乐喜金星电子（LG Electronics）推出了一款新的联网冰箱，人们可以在网络杂货店下单（嵌入了亚马逊Alexa），甚至可以记录截止日期。3
这些只是语音技术改善用户体验的例子中的冰山一角。
艾美：企业为了改善不同用户触点的体验，做了很多事情。企业需要客户来生存、扩张和竞争，而一个品牌的客户是通过良好的体验来赢得的。更重要的是，好的体验意味着客户会再次光临。4
《彭博商业周刊》的一项调查发现，“提供良好的客户体验”已经成为企业的当务之急。在接受调查的企业中，有80%的企业将客户服务作为首要战略目标之一。5
痛点
克里斯：我们再来谈谈如何根据客户的喜好、以往的习惯以及行为进行个性化服务和定制服务。
艾美：企业要确定客户痛点，这些痛点是客户购物过程中不容易完成、导致挫折，甚至造成其放弃购买的因素。这些都是提升客户体验的机会。
克里斯：网飞（Netflix）就是一个成功识别用户痛点并为用户谋取利益的好例子。根据用户的历史记录和过去的观看习惯，进行预测并给用户提供可能感兴趣的节目和电影推荐。6