特征3 聚焦想表述的要点
在多国籍、多人种、多价值观人群聚集的亚马逊，存在着沟通交流的规则（在第二章中将进行详细介绍）。其中一条规则就是“表达要言简意赅”。在沟通交流的规则中，运用一个实例说明了聚焦重点、言简意赅的重要性，那就是“当公交车驶近公交站时，如果只能对将要下车的人说三句话，你打算说什么”。
杰夫·贝佐斯本人就是简化表达方式的倡导者，他通过身体力行积极贯彻这一理念。2012年杰夫·贝佐斯访日时，我安排了《日经商业》杂志的“总编访谈”。当时，杰夫·贝佐斯在接受采访时说：“我们公司的发展愿景是成为地球上最重视顾客的公司。”在此基础上，他还总结说，“为了实现这一愿景，我们要抓好三大要素——货源充足、价格实惠和便捷实用。这三者之间是相互联系，密不可分的。”他将自己想表达的重点聚焦在三个方面，清晰地向读者表达了亚马逊真正要发力解决的关键问题到底是什么，回应了他们关心的焦点。
特征4 不说与顾客无关的话
在沟通交流时，从不会被人质疑“这究竟与顾客有什么关系”，这是杰夫·贝佐斯表达方式的特征之一。
比如，在接受商业杂志的采访时，他绝对不会主动提及亚马逊的销售额和利润等数字，也不会涉及市场占有率以及竞争企业与自己公司之间的定位等内容。这是因为杰夫·贝佐斯认为，“这些数字与使用亚马逊服务的顾客之间没有任何关系。顾客不会因为亚马逊的销售额快速增长就选择使用亚马逊，同样也不会因为亚马逊领先竞争对手推出新的服务就信任亚马逊”。